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Quando tento enviar uma mensagem, aparece um erro. Como proceder?

Esse erro acontece quando há um time-out entre sua conexão e os servidores que utilizamos para hospedar nosso site. Enviar as mensagens por outro navegador de internet e em um outro horário costumam resolver esse problema.

Quando tento enviar uma mensagem, aparece um erro. Como proceder?

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Estou recebendo mensagens de outros professores. O que está acontecendo?

Quando um aluno cria uma solicitação para um professor e ele não responde, o sistema pega a solicitação e direciona para professores assinantes, para que o aluno não fique sem ter aulas. Se você não quiser receber mais respostas de professores, na sua página inicial na seção "Minhas Buscas", clique na opção "não receber mais respostas".

Estou recebendo mensagens que eram pra outros professores. Tem algo errado com o site?

Quando um aluno cria uma solicitação para um professor X, e esse professor não responde até dois dias depois da criação da solicitação, o sistema pega essas solicitações e direciona para os professores assinantes para que os professores assinantes tenham mais contatos e os alunos não fiquem sem ter aulas.

Então, se você receber uma indicação com o nome de outro professor, não hesite em responder, pois pode ser uma aula que o aluno está precisando realizar!

Por que minha aula está classificada como expirada?

O sistema expira automaticamente as aulas que não foram pagas até 2 horas antes de sua realização. Aconselhamos que a compra de créditos seja feita antes do agendamento das aulas, para que não ocorra a expiração da mesma.

Se a aula está classificada como expirada, agende uma nova aula após a compra de créditos ou entre em contato conosco!

Quanto tempo demora para meus créditos serem computados em minha conta?

Se a compra foi feita pelo Cartão de Crédito, os créditos são transferidos imediatamente para o aluno. E se foi feita por boleto bancário, levam 2 dias úteis para os créditos serem contabilizados.

Como funciona os Créditos Profes?

Com os Créditos Profes você recebe ou paga por aulas particulares de forma segura. As principais vantagens dos créditos Profes são:

- SEGURANÇA: As transações financeiras ocorrem de forma rápida e segura.

- COMODIDADE: Compre Créditos e pague por suas aulas particulares com cartão de crédito ou boleto bancário sem sair de casa. Professor recebe seus Créditos Profes na sua conta Profes e pode fazer a transferência para sua conta bancária. Sem dor de cabeça.

- FLEXIBILIDADE: Encontre e contrate facilmente professores de todo o Brasil. Você pode utilizar os créditos para realizar aulas com diversos professores de diversas matérias.
A mesma facilidade para os professores. Com os Créditos Profes você pode vencer a barreira regional e oferecer suas aulas para alunos de todo o Brasil.

Entenda como funciona:

Créditos Profes

Saiba mais sobre os Créditos Profes

Como sacar meus Créditos Profes?

Para sacar seus Créditos Profes, você precisa configurar aqui no Profes sua Conta Bancária. Após realizar esse cadastro, você faz o pedido de saque quando desejar.

Eu pago taxa para comprar Créditos Profes?

Sim, você paga uma taxa que depende do seu Plano Profes:
- Plano Iniciante ou Calouro: 20%
- Plano Básico ou Econômico: 15%
- Plano Premium ou Personalizado: 10%


Esta taxa paga os custos da plataforma Profes, como a nossa infraestrutura, as melhores tecnologias de pagamento e a nossa equipe, para que possamos fornecer um bom atendimento e melhoramentos mensais na plataforma.


Esses custos são 100% transparentes, ao selecionar a quantidade de créditos que deseja comprar, calculamos e te mostramos a taxa Profes automaticamente.

O aluno não me ouve!

Se durante a Aula Online o aluno não consegue escutá-lo, é possível que o seu microfone esteja desativado, ou que o volume do áudio do computador do aluno esteja muito baixo.

Oriente o seu aluno a aumentar o volume do computador dele - isso já pode solucionar o problema. Você pode fazer isso pelo chat.

Caso o aluno ainda não consiga escutá-lo, verifique se o seu microfone está funcionando corretamente. Durante a Aula Online, ou mesmo fora dela na Sala Virtual de Teste, há um medidor de volume ao lado do vídeo (é uma barrinha verde). Experimente falar algo em voz alta e verifique se o medidor captura a alteração na intensidade do som.

O microfone não funciona?

1) Caso utilize um headset, certifique-se de que os pinos verde (pino de som) e cor-de-rosa (pino do microfone) estejam devidamente conectados ao computador;
2) Se o microfone continuar não funcionando, verifique as configurações do controle de volume do seu sistema operacional. Seu microfone precisa funcionar corretamente com outros aplicativos do seu computador;
3) Feche todos os demais programas que utilizam o microfone: Skype, outro browser, etc. Em seguida, reinicie o navegador de Internet e tente novamente;
4) Se ainda não obtiver sucesso, é possível que o microfone incorreto esteja selecionado. Caso use o navegador Google Chrome, clique no ícone da câmera no canto direito da barra de endereços. Um menu permitirá que você escolha outro microfone. Após a seleção, o navegador pedirá que a página seja recarregada.

Microfone no Chrome

Ainda não funciona? Reinicie o computador e tente novamente.

Headset