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Olá Lilian,
Sugiro que entre em contato com o SAC do Profes. Tenho certeza de que eles podem te orientar melhor, principalmente por se tratar de questões financeiras-administrativas da Plataforma. Você pode entrar em contato com ele por email contato@profes.com.br ou por WhatApp (11) 94118-5883
Espero que consiga solucionar seu problema.
Atenciosamente,
Profa. Ana
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